1. Giới thiệu về Ticket, ích lợi khi thống trị ticket bằng BeeIQ CRM
2. Làm nuốm nào để tạo thành Ticket?
2.1. Chế tạo thủ công
2.2. Tự động tạo ticket cho các email đẩy về e-mail forwarder
2.3. Tự động hóa tạo ticket cho các tin nhắn hoặc bình luận của fanpage facebook Facebook
2.4. Tạo cấp tốc ticket
2.5. Ticket được tạo tự động từ sale Automation
1. Ra mắt về Ticket:Lợi ích khi dùng BeeIQ CRM để cai quản ticket:
Quản lý nhiều kênh contact tập trung chỉ trong 1 giao diện phần mềm.
Bạn đang xem: Ticket là gì
Tiếp nhận, sàng lọc, phân loại, phân phối những yêu cầu đến đúng thành phần phụ trách nhanh lẹ và đầy đủ.
Gán trách nhiệm cho từng người và xử lý sự việc khi được gán.
Theo dõi trạng thái giải pháp xử lý của ticket.
Tìm tìm một ticket cấp tốc chóng.
Lọc theo đầy đủ ticket ưu tiên và cần được xử lý cấp bách.
Hệ thống tự động với các tùy chỉnh thiết lập về quy tắc gửi giao, xử lý, báo cáo, theo dõi và quan sát để đảm bảo an toàn những yêu cầu luôn được cách xử lý một phương pháp hiệu quả.
Làm hài lòng người tiêu dùng về mặt thời hạn với chuẩn SLA, biến nơi tin cậy trong và xây cất thương hiệu mạnh.
2. Làm vắt nào để tạo thành Ticket?
Ticket rất có thể được chế tác bởi toàn bộ nhân viên được cung cấp quyền trong công ty
Có những cách khác nhau để tạo thành Ticket. Lúc này hệ thống hỗ trợ 5 biện pháp tạo Ticket
Tạo thủ công: nhập những thông tin chi tiết của Ticket theo cách bằng tay thủ công trên bối cảnh của trang chế tạo Tickets
Tạo cấp tốc Ticket
Marketing Automation: Ticket được tạo tự động hóa từ kinh doanh Automation
2.1. Chế tạo thủ công
Bước 1. Tại danh sách menu phía bên trái chọn Ticket→ chọn sinh sản Ticket
Bước 2: Nhập các thông tin phải thiết
Trong đó có những thông tin như sau:
Tên trường | Bắt buộc | Mô tả |
Tiêu đề | Có | Tiêu đề của phiếu giao việc |
Tóm lượt | Không | Nội dung mô tả các bước được giao |
Khách hàng | Có | Khách hàng tương quan đến phiếu giao bài toán : tình nhân cầu hỗ trợ, đối tượng cần liên lạc, đem thông tin... |
Danh mục | Không | Là hạng mục cấp 1, dùng để phân một số loại ticket. |
Sub danh mục | Không | Là hạng mục cấp 2 (danh mục con của danh mục cấp 1), dùng làm phân một số loại ticket. |
Sub sub danh mục | Không | Là hạng mục cấp 3 (danh mục bé của hạng mục cấp 2), dùng làm phân loại ticket. |
Độ ưu tiên | Không | Cần dựa vào vấn đề của khách hàng để chỉ dẫn mức độ ưu tiên cách xử lý phù hợp. Với mỗi mức độ ưu tiên cũng sẽ có một thời gian xử lý riêng. Gồm 4 cường độ ưu tiên: Ugent (Khẩn cấp) High (Cao) Medium (Trung bình) Low (Thấp) |
SLA | Có | SLA là thỏa thuận quality dịch vụ giữa doanh nghiệp lớn và phía khách hàng hàng. BeeIQ CRM cung cấp tạo nhiều chuẩn SLA với những mức nhắc nhở và chú ý hạn ticket, giúp nhân viên không bỏ sót hay trễ hứa hẹn với khách hàng hàng. |
Nhóm | Không | Nhóm phụ trách những ticket được giao, thường đang chọn các nhóm gồm Assignment rule để bài toán phân công được tự động hóa rải đều cho các thành viên của nhóm. |
Phân công | Không | Nhân viên cụ thể được phân công ticket. Lưu ý: để áp dụng assignment rule của tập thể nhóm thì không lựa chọn nhân viên. |
Giao dịch | Không | Đơn hàng giữa quý khách hàng và doanh nghiệp |
Kênh | Không | Kênh hỗ trợ hoặc kênh nhận thấy yêu mong khiếu nại |
Đính kèm | Không | Các tệp đính kèm liên quan, hoàn toàn có thể là cụ thể sản phẩm hoặc cụ thể khiếu nại, hình ảnh ... |
Thẻ | Không | Thẻ được gán cho ticket nhằm phân một số loại ticket |
Bước 3. Thừa nhận nút lưu lại để xong xuôi việc tạo new ticket.
2.2. Auto tạo ticket cho các email đẩy về thư điện tử forwarder
Xem chi tiết tại hướng dẫn thông số kỹ thuật tạo ticket tự động hóa từ các kênh thư điện tử và Omni
2.3. Tự động hóa tạo ticket cho những tin nhắn hoặc bình luận của fanpage Facebook
Xem cụ thể tại hướng dẫn cấu hình tạo ticket auto từ các kênh email và Omni
2.4. Tạo nhanh ticket
Đây là bước tạo cấp tốc Ticket, bạn cũng có thể tạo khách hàng dù bạn đang ở bất kể trang như thế nào của BeeIQ CRM.
Xem thêm: File Aep Là Gì ? Phần Mềm & Cách Mở File Asset Earning Power
Bước 1. Nhấn nút (+) chế tạo ra ở trên đầu trang
Bước 2. Bấm vào Tạo Ticket
Trang chuyển cho trang chế tạo Ticket
Bước 3. Thực hiện nhập thông tin và dấn Lưu giống hệt như cách sản xuất thủ công.
2.5. Ticket được tạo auto từ kinh doanh Automation
Xem chi tiết tại làm thế nào để chạy quy trình kinh doanh Automation?