Đây là quá trình của nhân viên cấp dưới thuộc phần tử tiền sảnh của khách hàng sạn. Vậy Concierge là gì? và quá trình của một Concierge ví dụ như núm nào? Hãy thuộc hutgiammo.com theo dõi và quan sát ngay dưới đây nhé.Bạn đang xem: Chief concierge là gì

Concierge là ai?

Tại nhiều khách sạn béo ở châu Âu, Concierge là người dân có nhiệm vụ ship hàng ở cửa ngõ sảnh khách hàng sạn, đưa đón với xách hành lý, hỗ trợ các tin tức về khách hàng sạn, những điểm thân thương phụ cận mang lại khách, trả lời khách nhận phòng, đăng ký trước bữa ăn, quăng quật thư hoặc triển khai các quá trình các yêu ước riêng khách.

Bạn đang xem: Chief concierge là gì



*

Trong tiếng Pháp, Concierge tức là người gác cổng hoặc bạn phụ trách thắp nến vào cung điện. Bắt nguồn từ điều này nhưng Concierge thuở đầu có nghĩa là nghề gác cửa hoặc vị trí ở của fan gác cửa.

Và cho nay, Concierge là thuật ngữ nhằm chỉ nhân viên cung cấp khách sản phẩm tại tiền sảnh với vô vàn các các bước khác nhau. Và với tất cả yêu cầu của khách hàng lưu trú hoặc vãng lai, một Concierge những phải hỗ trợ và thực hiện.

Quản trị NHKSTìm hiểu ngayKỹ thuật chế tao món ănTìm đọc ngayKỹ thuật điều chế đồ uốngTìm phát âm ngayKỹ thuật làm bánhTìm đọc ngayHướng dẫn du lịchTìm đọc ngayMarketingTìm phát âm ngay

Concierge và những các bước thầm lặng

Ngoài bộc lộ chung về quá trình như trên, một Concierge luôn phải đảm nhận một danh sách trọng trách dài siêu hạng một cách “thầm lặng” trong khách hàng sạn.

Hỗ trợ quá trình của bộ phận Bellman, Doorman

– cung cấp việc cai quản và đưa hành lý của doanh nghiệp trong vượt trình kiểm tra in, lưu trú và kiểm tra out.

– xin chào đón, lý giải khách mang lại quầy lễ tân khi làm cho thủ tục kiểm tra in.

– hỗ trợ chuyển tư trang hành lý khi khách có nhu cầu chuyển phòng.


*

*

Quản lý ấn phẩm, báo, tạp chí

– quản lý và đảm bảo an toàn có đủ số lượng báo, tạp chí quan trọng tại quầy Concierge

– Phân phối những loại ấn phẩm, báo, tạp chí mang lại phòng của khách hàng theo khí cụ của hotel hoặc yêu mong của khách hàng hàng.

Tiếp dấn và giải pháp xử lý thư, bưu kiện cho khách sạn

– Concierge có nhiệm vụ tiếp nhận thư, bưu kiện phía bên ngoài được chuyển đến cho người sử dụng đang tồn tại tại khách hàng sạn.

– chuyển tiếp thư, bưu kiện nếu như khách đang rời khách sạn.



Quản lý vấn đề mượn/ mướn trang thiết bị của khách sạn

– triển khai cho khách hàng mượn cùng thuê trang thứ như phích gặm điện, dây nối… theo các bước khách sạn.

– thông tin về khoản chi phí thuê, để cọc cho người sử dụng muốn thuê trang vật dụng tại khách sạn.

– Làm thủ tục cho mướn trang đồ vật theo quy định khách hàng.

Hỗ trợ kỹ thuật với công nghệ

– luôn sẵn sàng cung cấp mật khẩu wifi đến khách khi bao gồm nhu cầu.

– mừng đón các thông tin về sự việc cố kỹ thuật, technology đến người sử dụng với các thành phần liên quản giải quyết nhanh nhất.

Tư vấn thông tin cho khách hàng

– cung cấp cho người tiêu dùng các thông tin về địa phương như phiên bản đồ, sự kiện, điểm đến tham quan, tour du lịch…

– tư vấn các thông tin về dịch vụ thương mại F&B, Spa, Gym… đến người sử dụng khi buộc phải thiết.


Hỗ trợ sắp đến xếp những phương tiện dịch rời cho khách hàng

– kết hợp các phần tử liên quan liêu điều động các đội xe cộ của hotel đưa đón quý khách đúng giờ, hiệu quả.

– Phối phù hợp với tổ trưởng đội xe triển khai việc xếp lịch sử dụng xe, tài xế với hỗ trợ xác nhận điểm đến, hiệ tượng tính phí… khi khách hàng cần.

Ngoài ra, bộ phận Concierge còn tồn tại các các bước khác như ghi nhận thêm các thông tin phản hồi từ phía quý khách và chuyển đến các bộ phận liên quan; giải quyết và xử lý các phàn nàn của khách trong nghĩa vụ và quyền lợi của nhân viên cấp dưới Concierge và bảo đảm an toàn không lặp lại lỗi tương tự; chú ý các trường phù hợp khả nghi, không bình thường vào báo ngay lập tức với phần tử an ninh, bảo vệ. Đồng thời, triển khai các các bước khác trường đoản cú ban giám đốc hoặc Trưởng bộ phận.

Xem thêm: Cách Dùng Fill Out Là Gì Và Cấu Trúc Cụm Từ Fill Out Trong Câu Tiếng Anh

Tổng kết

Là một nhân viên cấp dưới Concierge, bạn sẽ được nhấn mức lương trung bình từ 6 – 8 triệu/ tháng chưa kể những khoản phụ cấp, đãi ngộ, tiền tip, thưởng… tuy thế để đảm nhận công việc này, bạn cần phải được giảng dạy bài bản, am hiểu kiến thức về ngành khách sạn cũng như có chức năng giao tiếp giờ đồng hồ Anh thành thạo.

Đối cùng với ngành nhà hàng – hotel (NHKS), Supervisor là trong những vị trí đặc trưng góp phần nhằm NHKS quản lý mượt mà, suôn sẻ. Vậy, công việc của Supervisor là làm gì mà đặc trưng đến như vậy? họ sẽ khám phá trong các bài viết của hutgiammo.com nhé!